Si c'est votre premier projet IT, outsourcer peut être une solution intéressante car cela vous permet de vous reposer entièrement sur l'expertise d'une agence qui saura mettre en place les bonnes pratiques :

Étude préalable et estimation du coût

Détermination des savoir-faires à mobiliser

Rassemblement de l'équipe et orchestration des développements

Organisation agile et points réguliers avec le client

Quality assurance et prévision du SAV

Néanmoins, se reposer entièrement sur un prestataire implique de lui faire totalement confiance. Les éléments ci-dessus pourront vous servir de checklist pour savoir si le prestataire que vous avez choisi respecte les bonnes pratiques.

Un bon prestataire d'outsourcing saura fournir un interlocuteur qui cadre la collaboration et s'assure que le client joue son rôle, indispensable à la réussite du projet.

Sur des besoins très précis et très cadrés ce modèle peut être un vrai gain de temps car il vous évite d'avoir à descendre dans le détail du fonctionnement envisagé pour la solution.

Par exemple si vous souhaitez scrapper les sites de vos concurrents pour connaître les prix qu'ils pratiquent, vous n'avez pas forcément besoin de connaître les subtilités de comment le prestataire contournera les protections des sites ciblés.

Le modèle de l'outsourcing de projet crée une asymétrie d'information. Elle est bénéfique si elle vous fait gagner du temps, mais introduit le risque d'un comportement opportuniste du prestataire qui peut être tenté d'accepter un projet qu'il ne saura pas livrer, ou de surfacturer un projet simple.

C'est le principal problème du modèle d'outsourcing au projet. Il s'apparente à un classique cycle en V, où la vérification du rendu n'intervient qu'à la fin.

En contrepartie de son engagement à livrer, le prestataire est libre de ses choix d'équipe et de priorisation des développements, ce qui peut devenir problématique.

Un projet vendu a budget fixe est livré à périmètre fixe. L'intérêt de cette approche est qu'un bon prestataire saura prendre le plus court chemin pour minimiser le coût des développements.

Néanmoins, si le client souhaite modifier le périmètre cible, cela implique de réétudier l'ensemble de la prestation et de revoir le prix, processus chronophage et source de frictions.

Il est rare que tout se passe comme prévu. En méthode agile on prévoit à court terme, sans marges de sécurité, de façon à avoir la vision la plus réaliste possible de l'avancement du projet.

Dans une prestation au forfait, on dépasse généralement l'horizon au-delà desquelles les prévisions sont réellement précises. L'agence doit donc toujours ajouter une marge de sécurité aux prévisions pour parer aux difficultées imprévues qui ne manqueront pas de se présenter. Cela introduit une sorte de mécanisme assurantiel, où la marge de tous les projets est gonflée pour compenser les pertes de ceux qui auront été mal estimées.

En d'autres termes, si vous êtes un client transparent et constructif qui fournit un cahier des charges précis et évite de changer d'avis, il est probable que vous subventionniez les autres clients de votre agence qui n'auraient pas cette délicatesse.

L'outsourcing est né des différences de coût de la vie entre les pays et de l'opportunité qu'il y a d'en profiter pour faire réaliser des travaux pouvant être effectués à distance dans des pays où la main-d'oeuvre qualifiée est moins chère. Naturellement ce modèle a une affinité avec la facturation au forfait. Livrer le même projet avec une main-d'oeuvre moins chère, c'est l'opportunité d'une marge juteuse pour le prestataire.

L'outstaffing a pour principe de donner accès au client à une main d'oeuvre moins chère en retirant les barrières à l'entrée comme la connaissance du marché local du recrutement, de l'environnement administratif, et la maîtrise des flux financiers internationaux.

En Ukraine par exemple il est peu intéressant de monter soi-même une équipe locale, à moins d'avoir besoin de dizaines de développeurs. Par contre, en passant par un partenaire d'outstaffing comme Remotal, il est possible de trouver des développeurs à des tarifs environ deux fois moindres que ceux pratiqués en France.

La logique de l'outstaffing veut que les développeurs internationaux soient intégrés au maximum à l'équipe du client, qui doit toujours fournir au moins le "Product Owner". L'intérêt est de pouvoir réagir rapidement aux changements de priorités, et à l'évolution naturelle de la vision cible au fur et à mesure des points d'étape hebdomadaires.

Une intégration forte de l'équipe outstaffée dans l'organisation du client apporte la garantie que les bonnes pratiques et les règles en vigueur chez le client seront également respectées par son équipe remote.

La collaboration étroite avec l'équipe outstaffée permet d'avoir une vision très claire de sa composition et de son activité. Nous recommandons d'ailleurs à nos clients de faire passer au moins un entretien de fit à chacun des développeurs que nous leurs proposons. Au-delà d'éliminer tout risque d'opportunisme, cela favorise la cohésion et l'adoption de la culture d'entreprise du client par les développeurs à distance.

Gérer un projet technique est un art. Le culte de l'agile a beau marteler que les prévisions à long terme sont fausses, les réalités économiques de l'entreprise ne peuvent être ignorées entièrement. Il est clairement préférable que la réconciliation des visions court terme du scrum et long terme du business plan incombent au client. Mais celui-ci doit s'assurer que le Product Owner qu'il fournit a les compétences et le pouvoir de décision nécessaires pour gérer ce hiatus.

Last but not least... Tout le monde n'est pas capable de travailler à distance et à l'international. Le remote s'est largement répandu avec la crise mais il faut être à l'aise avec, et l'anglais reste un élément crucial.